Le Responsable de la Gestion des Services IT (ITSM) définit et pilote les processus de gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL. Il optimise l'organisation du support et des opérations.
Le métier de Responsable de la Gestion des Services IT s'inscrit dans le domaine Support & ITSM. Le Responsable de la Gestion des Services IT (ITSM) définit et pilote les processus de gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL. Il optimise l'organisation du support et des opérations.
Les compétences clés recherchées pour ce poste incluent ITIL, ServiceNow, Process Management, KPIs, ainsi que Change Management, Leadership. Au-delà de la technique, les recruteurs valorisent des qualités humaines comme Leadership, Process, Communication, Amélioration continue.
En termes de rémunération, un Responsable de la Gestion des Services IT peut espérer entre 45k€ en début de carrière et 78k€ brut annuel pour un profil senior, avec des variations de +10 à 15% en Île-de-France. Le marché de l'emploi pour ce profil offre des opportunités régulières, notamment dans les grandes entreprises, ESN et cabinets de conseil.
Une expérience préalable dans le domaine support & itsm est généralement attendue pour accéder à ce poste. Le télétravail est largement pratiqué, offrant une flexibilité appréciable pour l’équilibre vie pro / vie perso.
Pour renforcer votre profil, des certifications comme ITIL 4 Managing Professional, ServiceNow Certified Implementation Specialist sont un vrai plus et constituent un differenciateur apprecie des recruteurs.
Pour maximiser vos chances de réussite, un accompagnement personnalisé avec un mentor expert de 2-4 mois est recommandé. Mentora IT vous met en relation avec des professionnels en activité qui vous guident dans votre parcours de reconversion ou d'évolution de carrière.
Junior
(0-2 ans)
45K€
brut annuel
Confirmé
(3-7 ans)
62K€
brut annuel
Senior
(+8 ans)
78K€
brut annuel
Accessibilité reconversion
Accessible avec formation
Niveau d'anglais
Non spécifié
Rythme de travail
Environnement
Hybride (3j bureau)
ITIL 4 Managing Professional
Axelos / PeopleCert
Prouve une expertise complète en gestion professionnelle des services informatiques (regroupe 4 modules avancés). Pour les profils confirmés visant des postes de direction.
ServiceNow Certified Implementation Specialist
ServiceNow
Prouve que vous savez déployer et configurer les modules de ServiceNow en entreprise (gestion des incidents, des opérations). Pour les profils confirmés.
670
Offres actives
57%
en CDI
R/C
Profil RIASEC
Réaliste (pratique) + Conventionnel (organisé)
✅
Transition numérique
Cet emploi est accessible avec un niveau Bac au BTS ou DUT. Une Licence professionnelle dans le secteur informatique peut être un atout. Des certifications comme Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou CompTIA A+ sont recommandées mais non obligatoires.
Directeur des Opérations IT
2-3 ans d'expérience
Dirige la stratégie SI de l'entreprise
👨🏫
Durée conseillée
2-4 mois
avec un mentor expert du métier
Avec la Méthode Pilote®, un mentor vous guide pas à pas vers votre nouveau métier.
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Ouvrir le simulateur670
offres actives
379 CDI • 68 CDD • 222 Intérim
Source : France Travail — ROME I1401
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