Le Service Delivery Manager garantit que les services IT sont délivrés conformément aux SLA. Il gère la relation client et pilote les KPIs.
Le métier de Service Delivery Manager s'inscrit dans le domaine Support & ITSM. Le Service Delivery Manager garantit que les services IT sont délivrés conformément aux SLA. Il gère la relation client et pilote les KPIs.
Les compétences clés recherchées pour ce poste incluent ITIL, SLA Management, Relation client, Reporting, ainsi que Amélioration continue, Communication. Au-delà de la technique, les recruteurs valorisent des qualités humaines comme Relation client, Organisation, Communication, Négociation.
En termes de rémunération, un Service Delivery Manager peut espérer entre 45k€ en début de carrière et 82k€ brut annuel pour un profil senior, avec des variations de +10 à 15% en Île-de-France. Le marché de l'emploi pour ce profil offre des opportunités très nombreuses, notamment dans les grandes entreprises, ESN et cabinets de conseil.
Une expérience préalable dans le domaine support & itsm est généralement attendue pour accéder à ce poste. Le télétravail est largement pratiqué, offrant une flexibilité appréciable pour l’équilibre vie pro / vie perso.
Pour renforcer votre profil, des certifications comme ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Managing Professional, Project Management Professional sont un vrai plus et constituent un differenciateur apprecie des recruteurs.
Pour maximiser vos chances de réussite, un accompagnement personnalisé avec un mentor expert de 2-4 mois est recommandé. Mentora IT vous met en relation avec des professionnels en activité qui vous guident dans votre parcours de reconversion ou d'évolution de carrière.
Junior
(0-2 ans)
45K€
brut annuel
Confirmé
(3-7 ans)
64K€
brut annuel
Senior
(+8 ans)
82K€
brut annuel
Accessibilité reconversion
Accessible avec formation
Niveau d'anglais
Non spécifié
Rythme de travail
Environnement
Hybride (3j bureau)
ITIL 4 Foundation
Axelos / PeopleCert
Prouve que vous savez organiser et améliorer les services informatiques d'une entreprise (support, incidents, changements). Très demandée en gestion de services, accessible à tous.
ITIL 4 Managing Professional
Axelos / PeopleCert
Prouve une expertise complète en gestion professionnelle des services informatiques (regroupe 4 modules avancés). Pour les profils confirmés visant des postes de direction.
Project Management Professional
PMI
La certification de référence mondiale en gestion de projet. Prouve que vous savez piloter un projet de A à Z (planification, budget, équipe, risques). Pour les profils avec de l'expérience.
670
Offres actives
57%
en CDI
R/C
Profil RIASEC
Réaliste (pratique) + Conventionnel (organisé)
✅
Transition numérique
Cet emploi est accessible avec un niveau Bac au BTS ou DUT. Une Licence professionnelle dans le secteur informatique peut être un atout. Des certifications comme Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou CompTIA A+ sont recommandées mais non obligatoires.
Dirige la stratégie de delivery globale
Account Manager IT
4-6 ans d'expérience
Dirige la stratégie SI de l'entreprise
👨🏫
Durée conseillée
2-4 mois
avec un mentor expert du métier
Avec la Méthode Pilote®, un mentor vous guide pas à pas vers votre nouveau métier.
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Ouvrir le simulateur670
offres actives
379 CDI • 68 CDD • 222 Intérim
Source : France Travail — ROME I1401
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