Le Support Manager dirige les équipes de support N1/N2/N3 et garantit la satisfaction des utilisateurs. Premier niveau de management dans la filière support.
Le métier de Support Manager / Directeur Helpdesk s'inscrit dans le domaine Management. Le Support Manager dirige les équipes de support N1/N2/N3 et garantit la satisfaction des utilisateurs. Premier niveau de management dans la filière support.
Les compétences clés recherchées pour ce poste incluent Support Management, ITIL, Leadership, KPIs, ainsi que Communication, Coaching. Au-delà de la technique, les recruteurs valorisent des qualités humaines comme Leadership, Empathie, Organisation, Communication.
En termes de rémunération, un Support Manager / Directeur Helpdesk peut espérer entre 40k€ en début de carrière et 65k€ brut annuel pour un profil senior, avec des variations de +10 à 15% en Île-de-France. Le marché de l'emploi pour ce profil offre des opportunités très nombreuses, notamment dans les grandes entreprises, ESN et cabinets de conseil.
Une expérience préalable dans le domaine management est généralement attendue pour accéder à ce poste. Le télétravail est largement pratiqué, offrant une flexibilité appréciable pour l’équilibre vie pro / vie perso.
Pour renforcer votre profil, des certifications comme ITIL 4 Foundation, HDI Support Center Director sont un vrai plus et constituent un differenciateur apprecie des recruteurs.
Pour maximiser vos chances de réussite, un accompagnement personnalisé avec un mentor expert de 2-4 mois est recommandé. Mentora IT vous met en relation avec des professionnels en activité qui vous guident dans votre parcours de reconversion ou d'évolution de carrière.
Junior
(0-2 ans)
40K€
brut annuel
Confirmé
(3-7 ans)
53K€
brut annuel
Senior
(+8 ans)
65K€
brut annuel
Accessibilité reconversion
Accessible avec formation
Niveau d'anglais
Non spécifié
Rythme de travail
Environnement
Hybride
ITIL 4 Foundation
Axelos / PeopleCert
Prouve que vous savez organiser et améliorer les services informatiques d'une entreprise (support, incidents, changements). Très demandée en gestion de services, accessible à tous.
HDI Support Center Director
HDI
Prouve que vous savez diriger un centre de support informatique (gestion d'équipe, indicateurs de performance, qualité de service). Pour les managers expérimentés.
670
Offres actives
57%
en CDI
R/C
Profil RIASEC
Réaliste (pratique) + Conventionnel (organisé)
✅
Transition numérique
Cet emploi est accessible avec un niveau Bac au BTS ou DUT. Une Licence professionnelle dans le secteur informatique peut être un atout. Des certifications comme Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou CompTIA A+ sont recommandées mais non obligatoires.
Directeur Support IT
2-3 ans d'expérience
Pilote la production informatique
👨🏫
Durée conseillée
2-4 mois
avec un mentor expert du métier
Avec la Méthode Pilote®, un mentor vous guide pas à pas vers votre nouveau métier.
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Ouvrir le simulateur670
offres actives
379 CDI • 68 CDD • 222 Intérim
Source : France Travail — ROME I1401
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