Service Delivery Manager
Le Service Delivery Manager garantit que les services IT sont délivrés conformément aux SLA. Il gère la relation client et pilote les KPIs.
Le métier de Service Delivery Manager en détail
Le métier de Service Delivery Manager s'inscrit dans le domaine Support & ITSM. Le Service Delivery Manager garantit que les services IT sont délivrés conformément aux SLA. Il gère la relation client et pilote les KPIs.
Les compétences clés recherchées pour ce poste incluent ITIL, SLA Management, Relation client, Reporting, ainsi que Amélioration continue, Communication. Au-delà de la technique, les recruteurs valorisent des qualités humaines comme Relation client, Organisation, Communication, Négociation.
En termes de rémunération, un Service Delivery Manager peut espérer entre 39k€ en début de carrière et 86k€ brut annuel pour un profil senior, avec des variations de +10 à 15% en Île-de-France. La demande pour ce profil est forte sur le marché français, ce qui offre un excellent pouvoir de négociation salariale et de nombreuses opportunités.
Une expérience préalable dans le domaine support & itsm est généralement attendue pour accéder à ce poste. Le télétravail est largement pratiqué, offrant une flexibilité appréciable pour l'équilibre vie pro / vie perso.
Pour renforcer votre profil, des certifications comme ITIL Foundation, ITIL MP, PMP sont un vrai plus et constituent un différenciateur apprécié des recruteurs.
Pour maximiser vos chances de réussite, un accompagnement personnalisé avec un mentor expert de 3-6 mois est recommandé. Mentora IT vous met en relation avec des professionnels en activité qui vous guident dans votre parcours de reconversion ou d'évolution de carrière.
Missions principales
- Piloter les SLA et KPIs
- Gérer la relation client
- Coordonner les équipes support
- Produire les reportings
- Améliorer les services
Compétences techniques
Qualités recherchées
Outils du quotidien
Ce qu'on attend de vous
Accessibilité reconversion
Expérience souhaitée
Anglais
Professionnel
Rythme de travail
Soutenu
Environnement
Hybride (3j bureau)
Indicateurs clés
Données officielles France Travail
Compétences clés (France Travail)
🚀 Compétences émergentes
📚 Savoirs techniques
Accompagnement Mentora
Grille de salaires (France)
Certifications recommandées
Évolutions de carrière
Questions fréquentes
Le salaire d'un Service Delivery Manager en France dépend principalement de l'expérience, de la localisation et du type d'entreprise (startup, ESN, grand groupe).
- Junior (0-2 ans) : 39k€ à 45k€ brut annuel
- Confirmé (3-7 ans) : 47k€ à 73k€ brut annuel
- Senior (8+ ans) : 73k€ à 86k€ brut annuel
Ces fourchettes peuvent varier de +10 à 15% en Île-de-France par rapport aux régions. Les freelances peuvent facturer entre 255€ et 466€/jour (TJM). La forte demande sur ce profil tire les salaires vers le haut.
Pour exercer en tant que Service Delivery Manager, vous devez maîtriser un ensemble de compétences techniques et humaines.
Compétences techniques :
- ITIL
- SLA Management
- Relation client
- Reporting
- Amélioration continue
- Communication
Qualités humaines (soft skills) :
- Relation client
- Organisation
- Communication
- Négociation
Outils utilisés au quotidien : ServiceNow, Excel, PowerPoint, Power BI, Jira.
Ce métier nécessite généralement une expérience préalable dans le domaine Support & ITSM.
Parcours recommandé :
- Expérience support ou projet
- Formation ITIL
- Certification ITIL
- Compétences relationnelles
Un accompagnement personnalisé avec un mentor expert de 3-6 mois est recommandé pour structurer votre transition, éviter les erreurs courantes et accélérer votre montée en compétences.
Passer une certification reconnue comme ITIL Foundation renforce considérablement votre crédibilité auprès des recruteurs.
Oui, le télétravail est largement pratiqué pour le métier de Service Delivery Manager. De nombreuses entreprises proposent du full remote ou du mode hybride (2-3 jours/semaine à distance).
C'est un avantage majeur de ce métier : vous pouvez travailler depuis n'importe où en France, voire à l'international pour certaines entreprises. Les outils collaboratifs (Slack, Teams, Jira, etc.) permettent un travail à distance efficace.
Environnement typique : Hybride (3j bureau).
Voici les certifications les plus valorisées pour un Service Delivery Manager :
- ITIL 4 Foundation (Axelos / PeopleCert) — Base ITIL 4. Gestion des services IT, vocabulaire. 350€, éligible CPF
- ITIL 4 Managing Professional (Axelos / PeopleCert) — ITIL niveau praticien. 4 modules à valider. 2000€, éligible CPF
- Project Management Professional (PMI) — LA certification gestion de projet. Requiert 36 mois d'XP. 555€, éligible CPF
Ces certifications ne sont pas obligatoires mais constituent un vrai différenciateur sur le marché de l'emploi, particulièrement pour les profils en reconversion.