Head of Service Delivery
Le Head of Service Delivery supervise tous les Service Delivery Managers et garantit la qualité globale des services IT délivrés aux clients internes et externes.
Le métier de Head of Service Delivery en détail
Le métier de Head of Service Delivery s'inscrit dans le domaine Produit & Projet. Le Head of Service Delivery supervise tous les Service Delivery Managers et garantit la qualité globale des services IT délivrés aux clients internes et externes.
Les compétences clés recherchées pour ce poste incluent Service Management, Leadership, ITIL, SLA, ainsi que Communication, Relation client. Au-delà de la technique, les recruteurs valorisent des qualités humaines comme Leadership, Relation client, Organisation, Communication.
En termes de rémunération, un Head of Service Delivery peut espérer entre 54k€ en début de carrière et 120k€ brut annuel pour un profil senior, avec des variations de +10 à 15% en Île-de-France. Le marché de l'emploi pour ce profil offre des opportunités régulières, notamment dans les grandes entreprises, ESN et cabinets de conseil.
Une expérience préalable dans le domaine produit & projet est généralement attendue pour accéder à ce poste. Le télétravail est largement pratiqué, offrant une flexibilité appréciable pour l'équilibre vie pro / vie perso.
Pour renforcer votre profil, des certifications comme ITIL MP, PMP, PRINCE2 P sont un vrai plus et constituent un différenciateur apprécié des recruteurs.
Pour maximiser vos chances de réussite, un accompagnement personnalisé avec un mentor expert de 3-6 mois est recommandé. Mentora IT vous met en relation avec des professionnels en activité qui vous guident dans votre parcours de reconversion ou d'évolution de carrière.
Missions principales
- Superviser les SDM
- Garantir les SLA globaux
- Piloter la satisfaction client
- Optimiser les processus ITIL
- Gérer les escalades majeures
- Reporter à la direction
Compétences techniques
Qualités recherchées
Outils du quotidien
Ce qu'on attend de vous
Accessibilité reconversion
Expérience souhaitée
Anglais
Professionnel
Rythme de travail
Soutenu
Environnement
Hybride
Indicateurs clés
Données officielles France Travail
Compétences clés (France Travail)
🚀 Compétences émergentes
📚 Savoirs techniques
Accompagnement Mentora
Grille de salaires (France)
Certifications recommandées
Évolutions de carrière
Questions fréquentes
Le salaire d'un Head of Service Delivery en France dépend principalement de l'expérience, de la localisation et du type d'entreprise (startup, ESN, grand groupe).
- Junior (0-2 ans) : 54k€ à 62k€ brut annuel
- Confirmé (3-7 ans) : 65k€ à 102k€ brut annuel
- Senior (8+ ans) : 102k€ à 120k€ brut annuel
Ces fourchettes peuvent varier de +10 à 15% en Île-de-France par rapport aux régions. Les freelances peuvent facturer entre 352€ et 650€/jour (TJM).
Pour exercer en tant que Head of Service Delivery, vous devez maîtriser un ensemble de compétences techniques et humaines.
Compétences techniques :
- Service Management
- Leadership
- ITIL
- SLA
- Communication
- Relation client
Qualités humaines (soft skills) :
- Leadership
- Relation client
- Organisation
- Communication
Outils utilisés au quotidien : ServiceNow, Power BI, Excel, Jira.
Ce métier nécessite généralement une expérience préalable dans le domaine Produit & Projet.
Parcours recommandé :
- 10+ ans dont Service Delivery Manager
- Expertise ITIL
- Management d'équipes
- Gestion de clients majeurs
Un accompagnement personnalisé avec un mentor expert de 3-6 mois est recommandé pour structurer votre transition, éviter les erreurs courantes et accélérer votre montée en compétences.
Passer une certification reconnue comme ITIL MP renforce considérablement votre crédibilité auprès des recruteurs.
Oui, le télétravail est largement pratiqué pour le métier de Head of Service Delivery. De nombreuses entreprises proposent du full remote ou du mode hybride (2-3 jours/semaine à distance).
C'est un avantage majeur de ce métier : vous pouvez travailler depuis n'importe où en France, voire à l'international pour certaines entreprises. Les outils collaboratifs (Slack, Teams, Jira, etc.) permettent un travail à distance efficace.
Environnement typique : Hybride.
Voici les certifications les plus valorisées pour un Head of Service Delivery :
- ITIL 4 Managing Professional (Axelos / PeopleCert) — ITIL niveau praticien. 4 modules à valider. 2000€, éligible CPF
- Project Management Professional (PMI) — LA certification gestion de projet. Requiert 36 mois d'XP. 555€, éligible CPF
- PRINCE2 Practitioner (Axelos / PeopleCert) — Application de PRINCE2 en situation réelle. Adaptation du framework aux projets. 450€, éligible CPF
Ces certifications ne sont pas obligatoires mais constituent un vrai différenciateur sur le marché de l'emploi, particulièrement pour les profils en reconversion.